COMPRAS COLETIVAS: ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

A grande aposta no mundo virtual atualmente são os sites de compras coletivas, que surgiram nos estados Unidos, numa época de crise financeira, para alavancar o movimento de estabelecimentos comerciais. Os descontos mostraram-se positivos para quem compra e também para quem vende. As maiorias das grandes lojas do comércio possuem, além do estabelecimento físico, lojas virtuais que permitem às pessoas comprar todo tipo de produto sem sair de casa. Supermercados, drogarias, livrarias, lojas de roupa. O comércio online já atingiu praticamente todos os ramos do mercado. Os clientes são atraídos pelos baixos preços e pela facilidade de compra, porém algumas vezes terminam por adquirir, na verdade, uma tremenda dor de cabeça.

Esse investimento exige cuidado com a imagem e com o serviço, como atender, por exemplo, um restaurante lotado por dias, e não espantar aquele consumidor que está habituado com o seu espaço, com um serviço mais individualizado. O despreparo do estabelecimento, de seus colaboradores, para atender a demanda pode prejudicar a ação. Nem todo mundo está preparado para esperar tanto tempo para ter o que foi pago ou, então, para ficar em fila, etc. Muitos clientes já se deparam com estabelecimento que não estavam preparados para a demanda, e acabaram pecando na qualidade do serviço. O serviço, então, é ruim e não gera uma experiência positiva com a marca, muito pelo contrário. O número de reclamações contra sites de compras coletivas aumentou mais de 400% no primeiro semestre de 2012 em comparação ao mesmo período do ano passado, resultando na aplicação de R$ 250 mil em multas, segundo dados divulgados pelo Procon em setembro.

            Enxergando os sites de compras coletivas como um meio de divulgação da marca, as empresas cada vez mais fazem parceria com tais. Uma estratégia mercadológica que antes de executada, deve ser bem discutida e planejada. Diante deste cenário, o profissional de Relações Públicas está ganhando cada vez mais visibilidade por ser o principal responsável pelo relacionamento entre as empresas e seus públicos. Erros e falhas podem causar o efeito reverso, afastando possíveis novos consumidores e ainda ter sua imagem retratada negativamente, visto que os consumidores, hoje em dia, são interativos, ele deixa de ser receptor para ser também produtor, estão cada vez mais ligados nos seus direitos. É necessário ficar atento as tendências de mercado e encontrar em nos pequenos detalhes, grandes oportunidades de crescimento profissional.

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Por Denise Araújo